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公开课大纲Brochure
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研发质量管理

---保证产品质量的6个根基




课程目标Benefits

1. 实现研发核心业务高效运作,需要构建什么样的质量组织体系
2. 如何构建结构化的产品开发流程体系与量化指标评价体系
3. 产品研发质量策略和质量计划的核心内容、责任划分和制定方法
4. 如何提升产品开发过程中的技术评审(产品级+模块级)的效率和落实责任
5. 没有量化就没有管理,研发管理的量化管理方法(业务度量、质量度量)
6. 研发质量管理人员的定位、工作职责、需要掌握的技能方法、职业发展方向
7. 如何在设计中构建质量,实现质量与业务的有效融合,争取一次把事情做正确


公开课计划Upcoming Sessions

北京3月27-28日
北京8月28-29日
上海3月30-31日
上海8月31-9月1日
深圳3月23-24日
深圳8月24-25日



标准价格Standard Price

3980RMB/person,同时参加2人及以上享3300RMB/person
定价含增值税、活动全程参与(9:00-17:00)、会议资料、午餐、茶歇;
不包含晚餐和住宿


授课语言Language

中文Chinese


课程简介Briefing

未来世界是质量的世界,饱和经济时代的特征就是走向高质量,要达成产品的质量,需要每一个人的工作质量去保证,质量与业务不是两张皮,而是融在产品开发、生产以及销售、服务的全过程中,如果只是一个独立的组织作为监管方去抓质量,肯定是抓不好的。要实现高质量,必须有大质量体系,大质量就是全面质量管理,端到端的质量哲学系统。建设尊重规则流程、一次把事情做对、持续改进的质量文化,在“一次把事情做对”的基础上“持续改进”。端到端的质量管理体系的构建是一个持续改进的过程,从流程管理,到标准量化,到质量文化和零缺陷管理,到以客户体验为导向的闭环;同时还需要持续强化IT信息化在质量管理中的重要性,公司没有IT支持的时候,就是健忘型组织,因为依靠人来固化一个东西,可能上个厕所就忘了。

目前科技企业针对研发质量主要存在如下问题与挑战:
1、质量就是质量部的责任
2、业务流程不系统,无法落地执行
3、节点质量管控流于形式
4、没有质量目标,缺少行动指南
5、质量意识淡薄、质量文化缺失

通过产品质量问题的根源分析,发现54%的质量问题源自研发阶段,质量成为产品在市场竞争中脱颖而出的重要武器。研发质量体系的打造不能头痛医头、脚痛医脚,需要从文化、流程、制度、活动、工具、方法、组织职责、员工能力等协同用力,方能有效。本课程一方面继承传统质量管理的核心理念,同时结合研发科研企业针对产品研发质量管理的最佳实践,从流程、量化管理、质量组织、质量策划、质量控制、质量保证、质量体系优化、7个方面,全面阐述研发质量管理的核心要素,结合公司实际研发质量存在的问题,给出切实可行的改进建议。


培训对象Who Should Attend

研发总经理/副总、技术总监、流程优化部经理、质量部经理、QA经理、PMO主任等


课程大纲Agenda

一、研发质量管理概述 - 了解业界质量管理发展历程,构筑研发质量知识框架

1. 研发质量管理体系的六个根基:
1.1研发流程与指标体系
1.2研发质量的组织保障
1.3研发质量执行体系
1.4研发质量策划(质量计划、质量目标)
1.5研发质量控制(评审、测试)
1.6根基之载体:文件体系、IT体系
2. 研发质量管理在研发价值链中的位置
2.1研发质量管理与研发业务流程、研发项目管理之间的关系
2.2研发质量管理与市场、制造、采购、客户服务之间的关系
3. 研发质量管理中常见的误区(责任主体错位、缺少全流程概念、……)
4. 业界常用研发管理模式介绍
4.1IPD(IBM、华为)
4.2CMM/CMMI(SEI)
4.3两者对比分析(优点、改进点、相互配合)
5. 研发质量管理体系
6. 实战演练与问题讨论

二、六根基之一:研发流程与指标体系

1. 研发流程体系定义方法论:Designflow
2. 研发流程管理体系:
2.1公司整体流程体系定义方法论  波特价值链分析模型
2.2产品开发流程概览
2.3产品开发阶段流程
2.4产品开发子流程(软件开发流程、硬件开发流程、测试流程、……)
2.5活动定义与角色说明
2.6模板、指导书、样例、检查表
2.7过程质量指标、交付件质量指标
2.8实例讲解:某案例公司产品开发流程体系介绍
2.9使能流程体系
3. 度量的基本概念(定义、作用和目的、度量与测量、驾驶窗、度量模型、……)
4. 质量指标的定义
4.1质量目标的分解(逻辑分解、物理分解)
4.2实例讲解:某案例公司级质量指标定义
4.3实例讲解:某案例公司产品级质量指标定义
4.4实例讲解:某案例公司项目级质量指标定义
5. 实战演练与问题讨论

三、六根基之二:研发质量的组织保障

1. 如何设置研发质量管理组织
1.1研发质量管理组织设计中存在的误区
1.2公司级的质量管理组织如何定位
1.3产品级的质量管理组织如何定位
1.4质量管理与测试、项目管理、文档管理混合在一起的弊端分析
1.5质量管理人员的规模确定(业界经验、产品类型、行业竞争、……)
2. 质量管理人员的任职资格与职业发展通道
3. 什么样的人适合承担QA角色(PQA、SQA、HQA、TQA……)
3.1员工不愿意作QA怎么办?
3.2有QA或者兼职QA可能会导致的后果
4. 实例讲解:某业界最佳研发质量管理人员的任职资格体系介绍
5. 如何培养QA人员?
6. 实战演练与问题讨论

四、六根基之三:研发质量策划

1. 产品质量策略与产品质量计划的关系
1.1实例讲解:某案例公司产品质量策略
1.2实例讲解:某案例公司产品质量计划(产品级、软件/硬件项目级)
2. 产品质量计划相关的责任主体(谁制定、谁批准、谁配合、谁实施)
3. 质量目标定义方法
3.1目标、上限、下限
3.2公司基线目标、公司基线上限、公司基线下限
4. 产品质量计划与产品开发其他计划的配合关系
5. 产品质量计划与PHB的关系
6. 实战演练与问题讨论

五、六根基之四:研发质量控制之:技术评审(TR)

1. 企业在评审操作中常见的问题(评审抓壮丁、评审先变科普会、再变批斗会、评审缺少标准靠拍脑袋……)
2. 业界最佳研发管理企业的评审体系介绍
2.1三级评审体系(业务评审、技术评审、正规检视)
3. 技术评审(TR)
3.1技术评审的目的
3.2技术评审的责任划分
3.3明确技术评审的结论
3.4技术评审流程
3.5技术评审报告
3.6技术评审遗漏问题的责任界定
4. 实例讲解:某科技公司技术评审体系介绍
5. 实例讲解:某汽车制造企业技术评审体系介绍  
6. 实例讲解:TR的载体:TR IT化
7. 实战演练与问题讨论

六、六根基之五:研发质量保证

1. 研发质量保证(QA)的理念
1.1 QA的独立性
1.2 QA与QC的区别
1.3 QA工作关系与汇报关系 (PQA、SQA、HQA、TQA……)
1.4 DFX设计
2. QA七大主要活动
3. 实战演练与问题讨论

七、六根基之六:研发质量改进

1. 企业在质量改进中常见的问题(缺少量化数据,管理拍脑袋、数据堆积如山但缺少分析……)
2. 质量体系优化方法论:
2.1如何处理变革中的人的问题?
2.2如何正视研发管理体系优化导致的短期绩效下降?
2.3质量管理体系优化的实施流程
2.4如何评价研发质量管理体系的成熟度



课程讲师About the Speaker

董奎(Don)

INCOSE(国际系统工程师联合会www.incose.org)会员
研发管理咨询资深顾问

十多年高科技企业的研发与管理实践经验,在某著名高科技企业工作期间,先后担当项目经理、系统工程师、产品经理、软件部经理;先后作为三个产品的主任系统工程师,带领系统分析团队开展客户需求调研、产品特性定义和详细的需求分解与分配等端到端的需求管理工作,奠定了产品市场的成功;长期与国际顶尖咨询顾问一起工作,全程参与该公司研发管理变革项目。曾驻印度工作一年半,先后负责四个合作项目(合作方分别为:BFL、Infosys)的实施,全程参与印度研究所CMM四级认证过程;对业务导向的研发质量管理体系的构建有深入地研究。

研发管理咨询经验:曾作为项目总监或经理主导了10多个研发管理咨询项目,帮助这些企业全面建立研发管理体系(流程、组织、绩效),有效地提升了这些公司的研发效率和创新能力。

服务过的客户包括:美的集团、海尔集团、创维集团、TCL、海信集团、阿里巴巴、网易、用友软件、金蝶软件、东软股份、科大讯飞、长城汽车、宇通重工、研祥科技、浪潮集团、中国移动、中国电信、大唐移动、烽火通信、京信通信、兴唐通信、伊利、蒙牛、三全、国电南瑞、浙大中控、北大方正、同方威视、星网锐捷、超图地理、信利半导体、三安光电、阳光电源、天马微电子、上海华虹、展讯通信、天准科技、迈瑞医疗、开立医疗、郎坤软件、久其软件、新意科技、绿盟科技、建行总行、浦发银行、佳讯飞鸿、联想网御、威创日新、汇川技术、亿力吉奥、中软国际、思源电气、恒宝股份、华宁电子、华胜天成……





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